AI受電とは？
AI受電とは、かかってきた電話にAIが応答し、用件を聞いて対応する仕組みのことです。
仕組みは？
着信を受けると、AIが応答して用件を聞き取ります。声は音声認識で文字になり、LLMが内容を理解して返答や分類を行います。答えられる質問には回答し、必要なときは伝言を残すか、担当者へ転送します。担当者や管理者への通知も自動で行えます。
電話業務ではどう使われる？
てれぽのAI受電は、着信にAIが応答し、用件の分類・回答・伝言・担当者への転送・通知を行います。既存番号からの転送、または050番号の新規発番で利用できます。営業時間外や電話が重なる時間帯の受け口として使われます。
関連する用語
電話を受ける窓口全体の考え方はAIコールセンターにまとめています。従来のボタン式案内はIVR、通話の保存は通話録音、転送の連携はPBXやCTIが関わります。
よくある質問
既存の電話番号のまま使えますか？
既存番号からの転送、または050番号の新規発番で利用できます。契約内容により手順が異なるため、申し込み時にご確認ください。
AIが対応できない電話はどうなりますか？
伝言として残すか、担当者へ転送できます。用件は分類され、管理者へ通知されます。