AIコールセンターとは

AIコールセンターでは何ができる？

AIコールセンターでできることは、大きく2つあります。AIが電話をかける「架電（かでん）」と、かかってきた電話に出る「受電」です。

架電では、AIが日本語で電話をかけて会話し、結果（興味あり・不在・お断りなど）を自動で分類して記録します。商談の日程が決まれば、カレンダーへの登録や確認メールの送付まで進められます。

受電では、AIが着信に応答し、用件を聞き取って分類します。AIが答える、担当者へ転送する、伝言を残して折り返す、といった動きを事前に決めておけます。伝言は担当者へすぐに届きます。

どちらの場合も、通話は録音され、文字起こしとあわせて管理画面で確認できます。てれぽのAIは、通話の冒頭で「AIアシスタント」と名乗ります。相手から人間かどうかを聞かれたときも、否定しません。

詳しくは次のページで説明しています。

• AI架電とは（かける電話）
• AI受電とは（受ける電話）
• AIテレアポとは（営業目的の架電）

従来のコールセンターと何が違う？

いちばんの違いは、通話のたびに人の手が要るかどうかです。従来は、1本の電話に1人の担当者がつきました。AIコールセンターでは、定型の会話をAIが処理し、人は判断が要る会話だけを受け持ちます。

AIが得意なのは、同じ流れを何度も正確に繰り返す仕事です。反対に、事情を汲み取って判断する仕事は人の領域です。違いを知ったうえで、分担を決めることになります。

より詳しい比較は 人とAIの比較 と IVRとAIの比較 にまとめています。IVR（＝「1番は〜」と番号を押して選ぶ自動音声）との違いも、そちらで確認できます。

AIと人の役割分担はどう決める？

役割分担は、「会話の型が決まっているか」「間違えたときの影響が大きいか」の2点で決めます。型が決まっていて影響が小さい会話はAI、型が定まらない会話や影響が大きい会話は人、という考え方です。

下の表は、業務ごとにAIの向き度を整理した、てれぽの考え方の目安です。数値の根拠があるものではなく、運用設計のたたき台としてお使いください。

表の「中程度」と「低い」の仕事は、AIがゼロから終わらせようとしないことが大切です。てれぽでは、通話中の会話をリアルタイムで見守り、人へ引き継ぐ仕組みを用意しています。「担当者と話したい」と言われた場合は、希望の時間帯などを聞き取って担当者へ知らせる流れも作れます。

AIの知識は、お客さまが用意した資料（PDF・Word・CSV・URL）から作ります。AIは、資料にないことを聞かれたとき、推測で答えません。「確認して折り返します」と伝える設計です。この「嘘をつかない」動きが、人との分担を安心して任せる土台になります。

費用はどう変わる？

費用の構成が「人の数」から「通話の量」に変わります。コールセンターの費用は、一般に席数や人件費が大きな割合を占めます。AIでは、月額基本料金と、使った通話時間が中心になります。

具体的な金額の比較は、人件費の水準が会社によって大きく違うため、ここでは示しません。ご自身の現状の費用を書き出し、次の料金と見比べてください。

てれぽの料金（税抜）

• AI架電：初期設定費 100,000円、月額 30,000円（通話 30 分込み）
• AI受電：初期設定費 50,000円、月額 9,800円（電話番号 1 本・受電 60 分込み）
• 通話時間パック（架電・受電の共通残高）：100分 20,000円／300分 45,000円／500分 60,000円

架電と受電を同時にお申し込みの場合は、高い方の初期設定費を1回だけいただきます。架電をご契約中のお客さまが後から受電を追加する場合は、受電の初期設定費をいただきます。

課金の対象は、相手が応答した通話です。呼び出し中・不在・話し中は消費しません。受電では、担当者へ転送したあとの、人が話している時間は消費しません。消費ルールの詳細は 料金、AI架電の料金、AI受電の料金 で確認できます。

導入の手順は？

導入は、「目的を決める」「資料を用意する」「テストする」「本番に出す」の4段階で進みます。てれぽの場合、お申し込みから最短2日でテスト環境をご用意します。発番から本番稼働までは2〜4週間です。

1. 目的と範囲を決める。 架電か受電か、どの用件をAIに任せ、どこから人に渡すかを、前節の分担表で決めます。
2. 資料を用意する。 商品・サービスの説明、よくある質問、料金などの資料を集めます。AIは、この資料から学びます。詳しくは 資料から学ぶ仕組み をご覧ください。
3. テストする。 自分の電話番号に発信して、声や言い回しを確認します。無料デモでは、架電は担当者さまの番号宛てに 5 分・7 日間、受電は共有デモ番号で 5 分・5 着信まで体験できます。
4. 本番に出して見直す。 録音と文字起こしを見ながら、台本や資料を直していきます。

てれぽでの具体的な進め方を図にすると、次の4ステップです。

まず声を確かめたい方は、無料デモの申込み へどうぞ。デモの音声は デモ でも聞けます。

失敗しやすいポイントは？

失敗の多くは、AIの性能ではなく、設計の抜けから起きます。代表的なものを4つ挙げます。

• 分担を決めずに始める。 「とりあえず全部AIに」は避けます。人へ渡す条件（クレーム・交渉・緊急）を先に決めます。
• 資料が足りない。 資料にないことは答えられません。よく聞かれる質問ほど、資料に書いておきます。
• お断りへの対応を軽く見る。 営業電話では、断られたあとの扱いが大切です。お断りの意思を示した相手には、再度かけない運用にします。てれぽには、かけてはいけない番号を登録する「お断りリスト（DNC）」があります。
• 通話を見ないまま放置する。 本番後も録音と文字起こしを見て、台本を直し続けます。会話の監視と自動停止の機能はありますが、改善は運用側の仕事です。

法令面で確認すべきことは？

電話での営業には、法令上の決まりがあります。ここでは、確実に言える範囲だけを書きます。出典は消費者庁の特定商取引法に関する公開情報で、確認日は2026-10-09です。

• 電話での勧誘は、特定商取引法の「電話勧誘販売」の規制の対象になりえます。
• 勧誘の前に、事業者名・勧誘の目的などを相手に伝える必要があります。
• 契約しない意思を示した相手への、再度の勧誘は禁止されています。
• 個人情報（通話で聞き取る氏名や連絡先など）は、個人情報保護法に沿って、利用目的を示して扱います。

AIが電話をかける場合も、これらの決まりは変わりません。てれぽのAIは、冒頭で「AIアシスタント」と名乗ります。ただし、サービスを使うだけで法令に適合するわけではありません。お客さまの事業や相手先によって、確認すべき点が変わります。具体的な判断は、弁護士などの専門家にご相談ください。

録音や伝言の扱いについては、セキュリティ に、データの分離・権限管理・監査ログなどの取り組みをまとめています。架電側の運用は コンプライアンスの機能 にあります。

AI架電とAI受電、どちらから始めるべき？

電話の主な課題が「かける側」にあるなら架電、「受ける側」にあるなら受電から始めるのが基本です。

架電と受電は、別々の商品としても、両方まとめても契約できます。通話時間パックは、両方に使える共通の残高です。進め方に迷う場合は、選び方の比較 も参考にしてください。

関連リンク

• AI架電とは／AI受電とは／AIテレアポとは
• 機能一覧／ライブ監視／AIスタッフ
• 活用シーン／よくある質問／用語集／ブログ