安全性と法令対応の考え方

てれぽは、AIの電話の安全をどう考えていますか？

AIが電話をかける、受けるという仕事では、「AIが勝手に話し続けること」と「後から確認できないこと」が最大のリスクです。てれぽは、この2点に対して、止める仕組みと残す仕組みを用意しています。

ただし、電話の営業や受付が適法かどうかは、業種、相手、話す内容によって変わります。適法性の最終判断は、導入企業さまの法務確認を前提としています。このページは、てれぽが備える仕組みの説明であり、法的な助言ではありません。

てれぽが備える主な安全装置は、次の6点です。詳しくは、この下の各項目で説明します。

お断りリスト（DNC＝かけてはいけない番号の一覧）に登録された番号には、発信しません。通話中に断られた場合も、その番号をお断りリストに登録し、以降の発信から外します。登録は即時に反映され、次の発信から効きます。

発信できる時間帯を設定して、その範囲を外れた発信を止める時間帯制御があります。時間帯と頻度は、御社の業種とリストに合わせて決めていただきます。

重要な操作と設定の変更は、監査ログに記録します。管理画面には、監査ログを編集したり削除したりする機能はありません。誰が、いつ、何を変えたかを、後から確認できます。

管理画面の権限を、役割ごとに分けられます。たとえば、通話の内容を見られる人、設定を変えられる人を分けて運用できます。

データは、企業ごとに分けて管理します。他の企業のリスト、通話記録、資料を見ることはできません。

通話の内容を24時間監視し、問題のある会話を検知すると、自動で発信を止めます。あわせて、管理者が通話をリアルタイムで聞いて、その場で人が引き継ぐこともできます。

通話は録音し、文字起こしをして、管理画面で確認できます。受電で聞き取った伝言には個人情報が含まれるため、保存期間は既定で90日としています。

AIは、生年月日、病歴、家族構成、マイナンバー、パスワードなど、通話で聞くべきでない情報を聞かない設計です。録音しているかを聞かれたときは、ごまかさずに答えます。録音や個人情報の利用目的は、導入企業さまのプライバシーポリシーに記載していただく必要があります。

AIには、お客さまの設定で変えられない固定ルールがあります。主な趣旨は次のとおりです。

分類	AIが行わないこと
AIであること	人間だと名乗ること。人間かと聞かれて否定すること
事実の扱い	資料にない価格、値引き、契約条件、納期を言うこと。資料に根拠のない期限や数量で急かすこと
契約	申込や契約をその場で受けること。カード番号や口座番号を聞くこと
断定	将来の利益や効果の断定。医療や美容の効果の説明
専門相談	法律、税務、医療の個別相談への回答。保険の商品比較や加入の勧め
表現	根拠のない最上級表現。他社をけなすこと
相手への配慮	断られた後に食い下がること。威圧すること。個人宅や消費者と分かった後も続けること
話題	政治、宗教、選挙の話題

これらの趣旨を、AIの指示の先頭に組み込んでいます。業種ごとに、追加のルールを設けることもあります。

AIは、通話の冒頭で「AIアシスタント」と名乗ります。資料に無いことを聞かれたときは、推測で答えず、「確認して折り返します」と答えます。

あります。お申し込みの際に、事業内容のヒアリング、書類、誓約書をそろえていただき、てれぽ側で審査します。法人の場合は、本人確認書類と誓約が必要です。誓約には、発信先を法人または事業を営む個人に限ること、AIに人間のふりをさせないこと、固定ルールを回避しないことなどが含まれます。

審査の対象は、申込時だけではありません。商材を登録するときにも、内容を確認します。

てれぽは、適法な運用を助ける仕組みを備えますが、運用の責任を代わるものではありません。次の点は、導入企業さまの確認が必要です。

詳しい条件は、利用規約とプライバシーポリシーをご覧ください。