てれぽのAI受電は、御社の資料を読んだAIスタッフが電話に出て、用件を「予約・問い合わせ・注文・クレーム・営業電話・その他」に分け、決めておいた動き（AIが答える／担当者へ転送／伝言を残して折返し）を自動で行います。通話はすべて録音・文字起こしされ、伝言は担当者へメール等ですぐに届きます。
AI受電で何ができる？
AI受電でできるのは、着信への応答、用件の分類、資料に基づく回答、伝言の受付、担当者への転送と通知です。人が出られない時間も、電話の入口を開けておけます。
- 応答: AIは冒頭で「AIアシスタント」と名乗ります。人間かと聞かれても否定しません。
- 分類: 用件を6つに分けます。予約、問い合わせ、注文、クレーム、営業電話、その他です。
- 回答: 登録した資料（PDF・Word・CSV・URL）にある内容だけで答えます。資料にないことは「確認して折り返します」と伝え、伝言として残します。
- 伝言: 名前、連絡先、用件を聞き取り、担当者へメール等で届けます。
- 転送: 決めた条件に当てはまる電話は、担当者へつなぎます。
- 記録: 通話は録音・文字起こしされ、管理画面で確認できます。
架電と受電の流れは、次のとおりです。
架電（かける電話）
- 発信先のリストを用意します（Googleマップの検索やCSVの取り込みで作れます）。
- AIが発信します。
- AIが相手と会話します。
- 結果を自動で分類して記録します。
- アポイントが確定すると、カレンダー登録・確認メール・Zoom会議URLの作成まで自動で行います。「人と話したい」という希望があれば、担当者へメールで通知します。
受電（受ける電話）
- 電話がかかってきます（着信）。
- AIが応答します。
- 用件を分類します。
- 回答する、伝言を受ける、担当者へ転送する、のいずれかを行います。
- 担当者へ通知します。通知を受け取る相手は、用件ごとに設定します。
用件別の応対ルールはどう決める？
用件ごとに「AIの動き」と「担当者への通知」を決めておきます。下の表は、考え方の例です。実際の動きは、お客さまの業務に合わせて設定します。
| 用件 | AIの動き | 担当者への通知 |
|---|---|---|
| 予約 | 希望日時と連絡先を聞き取る | 伝言として届ける |
| 問い合わせ | 資料にある内容は答え、ないことは折り返しを約束する | 内容と折返し先を届ける |
| 注文 | 品目や数量などを聞き取る | 聞き取った内容を届ける |
| クレーム | 傾聴して事実を聞き取り、判断を約束しない | 優先して届ける（転送も設定可能） |
| 営業電話 | 用件を確認し、丁寧にお断りする | 設定に応じて届ける、または記録のみ |
| その他 | 用件と連絡先を聞き取る | 伝言として届ける |
転送する条件と、通知を受け取る相手は、用件ごとに設定します。詳しくは振り分けの機能ページと伝言の機能ページをご覧ください。
IVR（番号選択式の自動音声）との違いは？
違いは、相手が話し言葉で用件を伝えられる点です。IVR（＝「予約は1を、問い合わせは2を」と番号で選ばせる自動音声）は、選択肢を先に決めておく方式です。AI受電は、話を聞いて用件を分類します。
| 観点 | IVR（番号選択式） | AI受電（てれぽ） |
|---|---|---|
| 用件の伝え方 | 番号ボタンで選ぶ | 話し言葉で伝える |
| 想定外の用件 | 選択肢に合わず離脱しやすい | 「その他」として聞き取る |
| 回答 | 録音した案内を流す | 登録した資料から答える |
| 記録 | 選択結果が中心 | 録音と文字起こしが残る |
比較の詳細はIVRとAIの比較で整理しています。
電話代行サービスとの違いは？
違いは、応対の担い手と、費用の考え方です。電話代行は人のオペレーターが応対し、AI受電はAIが応対します。どちらが合うかは、応対の複雑さと件数で変わります。
- 人による代行は、微妙なニュアンスの聞き取りに向いています。
- AI受電は、決まった用件を一定の品質でさばくのに向いています。
- AI受電は、通話の録音と文字起こしが標準で残ります。
選び方は電話対応の選び方にまとめています。
今の電話番号のまま使える？
使えます。今の番号からてれぽの番号へ転送する方法と、050番号を新しく発番する方法があります。
- 転送方式: お使いの番号にかかってきた電話を、てれぽの番号へ転送します。番号は変えずに済みます。転送の設定は、お使いの電話会社や電話機の手順に沿って行います。
- 050新規発番: 受電用に050番号を新しく用意します。名刺やWebサイトに新しい番号を載せる運用です。
初期設定費に、電話番号の用意とAIスタッフの初期設定が含まれます。月額には電話番号1本分が含まれます。番号の詳細は番号の機能ページをご覧ください。
営業時間外や休日の電話はどうなる？
営業時間外でも、AIが応答して用件を聞き取ります。伝言は担当者へ届き、翌営業日に折り返せます。
営業時間内はAIが答えて必要なら転送し、時間外は伝言を中心にする、といった切り替えを設定できます。急ぎの用件だけ通知を強める運用も考えられます。設定の詳細は営業時間外の機能ページをご覧ください。
営業電話はどう断る？
営業電話は、用件の分類の1つとして扱います。AIが会社名と用件を確認し、丁寧にお断りします。担当者へ通知するか、記録だけにするかは設定で選べます。
営業電話への断り方は、台本として決めておきます。たとえば次の流れです。
- 相手の会社名と用件を聞く
- 「担当者の判断になりますので、必要な場合はこちらから連絡します」と伝える
- 通話を終える。内容は録音と文字起こしに残る
AIは、人間かと聞かれても否定しません。担当者の予定や、社内の事情をAIが推測で答えることもしません。
架電と同じAIスタッフが受電でも働く「一体運用」とは？
一体運用とは、架電で使うAIスタッフが、受電でも同じ資料と同じ考え方で働くことです。商材の説明を2か所で作り直す必要がありません。
- 受電で聞き取った見込み客に、あとからAI架電でフォローできます。
- 架電で「折り返してほしい」と言われた相手が、電話をくれたときも、同じ資料で応対できます。
- 通話時間の残高は、架電と受電で共通です。
営業用途はAIテレアポ、AIスタッフの設定はAIスタッフの機能ページで説明しています。
AI受電の料金はいくら？
AI受電は、月額9,800円（電話番号1本・受電60分込み）です。初期設定費は50,000円（初回のみ）です。すべて税抜です。
超過分は、架電と共用の通話時間パックで補います。100分 20,000円／300分 45,000円／500分 60,000円
| 通話時間パック | 価格（税抜） | 1分あたり |
|---|---|---|
| 100分 | 20,000円 | 200円 |
| 300分 | 45,000円 | 150円 |
| 500分 | 60,000円 | 120円 |
有効期限は購入日から6か月です。
受電の消費ルールは次のとおりです。
- AIが着信に応答した時点から秒単位で数えます。6秒単位で切り上げ、最低30秒です。
- 担当者へ転送した後の時間（人が話している時間）は消費しません。
- 月額に含まれる60分はその月のみ有効です。消費は「月額の含み分、期限の近い購入分」の順です。
- 残高が0になっても受電は止めません。「伝言のみ」の応対に自動で切り替え、管理者へ通知します。
- 伝言（聞き取った個人情報）の保存期間は既定で90日です。
特に次の3点が受電の特徴です。
- 担当者へ転送した後の時間は、消費しません。
- 残高が0になっても、受電は止まりません。「伝言のみ」の応対に自動で切り替わり、管理者に通知します。
- 伝言（聞き取った個人情報）の保存期間は、既定で90日です。
架電と受電を同時にお申し込みの場合の初期設定費は、架電と受電を同時にお申し込みの場合は、高い方の初期設定費を1回だけいただきます。架電をご契約中のお客さまが後から受電を追加する場合は、受電の初期設定費をいただきます。件数ごとの試算は受電の料金ページをお使いください。
どんな業種に向いている？
向いているのは、電話の用件がある程度決まっていて、手が離せない時間がある業種です。クリニック、美容室、不動産、飲食店などが典型です。
- クリニック・美容室: 施術中に電話に出られない。予約や問い合わせを聞き取って伝言にします。
- 不動産: 物件の問い合わせが、内覧や外出の間にかかってきます。
- 飲食店: 営業中の予約電話を、営業時間外も含めて受け付けます。
医療や個人情報に関わる用件は、取り扱いの範囲を事前に決めてください。活用例は活用例の一覧をご覧ください。
申し込みから使えるまでの流れは？
お申し込みから最短2日でテスト環境をご用意します。発番から本番稼働までは2〜4週間です。
- 無料デモ: 共有のデモ番号にかけて、AIの応対を体験します。合計5分・5着信までです。
- お申し込み: 番号の方式（転送または新規発番）を選びます。
- 応対ルールの設定: 用件ごとの動きと通知先を決めます。弊社が初期設定をお手伝いします。
- テスト環境で確認: 実際にかけて、応対を確かめます。
- 本番開始: 転送の設定、または新しい番号の公開を行います。
よくある質問
今使っている電話番号で受電できますか？
はい。お使いの番号から、てれぽの番号へ転送する方法をご案内します。新しく050番号を用意することもできます。
人間かと聞かれたら、AIはどう答えますか？
冒頭で「AIアシスタント」と名乗り、人間かと聞かれても否定しません。
残高がなくなったら、電話に出なくなりますか？
いいえ。受電は止まりません。「伝言のみ」の応対に自動で切り替え、管理者に通知します。
伝言はどのくらい保存されますか？
聞き取った個人情報を含む伝言は、既定で90日間保存します。
無料で試せますか？
はい。共有のデモ番号にかけて、合計5分・5着信まで体験できます。