AI架電とは？
AI架電とは、AIが人に代わって電話をかけ、用件を伝えて会話する仕組みのことです。
仕組みは？
発信の指示を受けると、システムが電話回線を通じて相手の番号を呼び出します。相手が出たら、AIが通話の冒頭で「AIアシスタント」と名乗って話し始めます。通話中の声は音声認識で文字になり、LLMが返答を作ります。通話が終わると結果を分類します。
電話業務ではどう使われる？
てれぽのAI架電は、AIが電話をかけて会話し、結果を自動で分類して記録します。会話内容は24時間監視され、問題があれば自動で発信を停止します。アポイントはカレンダー登録、確認メール、Zoom会議URLの作成まで自動で行います。
関連する用語
かけてよい相手を決めるお断りリスト、通話の記録を残す通話録音、会話を文章にする文字起こしが運用の土台になります。受ける側の機能はAI受電です。
よくある質問
AI架電では相手にAIだと伝えますか？
てれぽでは、通話の冒頭でAIアシスタントと名乗ります。人間かと聞かれても否定しない設計です。
資料にないことを聞かれたらどうなりますか？
AIは推測で答えず、確認して折り返しますと伝える設計です。誤った案内を避けるためです。