オートコールとは？
オートコールとは、登録した電話番号へ自動で発信し、録音済みの音声を流す仕組みのことです。
仕組みは？
リストの番号へ順番に発信し、相手が出たら、あらかじめ録音した案内を再生します。相手に番号ボタンを押してもらい、回答を集める形式もあります。会話はせず、決まった内容を一方向に伝えるのが基本です。
電話業務ではどう使われる？
支払いの期日案内、予約の確認、災害時の連絡など、全員に同じ内容を伝える場面で使われます。相手の返事に応じて話を変えることはできないため、質問への対応が必要な場合は人やAIの会話型が向きます。相手が出なかった番号を、時間をおいて再度かける設定もあります。
関連する用語
相手の返事を理解して会話するAI架電とは、会話の有無が大きな違いです。かけ方の方式にはプレディクティブコールもあります。断られた番号はお断りリストで管理します。
よくある質問
オートコールとAI架電の違いは何ですか？
オートコールは録音の案内を流すだけです。AI架電は相手の返事を理解して会話します。
オートコールは営業にも使えますか？
使われることはありますが、一方向の案内になるため、断られやすい面があります。ルールの確認も必要です。