バージインとは？
バージインとは、AIが話している途中で相手が話し始めたとき、AIが話を止めて聞く動作のことです。
仕組みは？
AIの音声を流している間も、システムは相手の声を聞き続けます。相手の声を検知したら、読み上げを止めて音声認識に切り替えます。雑音や相づちで誤って止まらないよう、検知の強さを調整します。声を検知する仕組みが基本です。
電話業務ではどう使われる？
人同士の会話では、相手の話に割り込むことが普通にあります。割り込みに対応しないと、相手は最後まで聞くしかなく、不満につながります。一方で相づちまで拾うと話が途切れるため、調整が必要です。検知の強さは、通話の試聴を重ねて決めていきます。
関連する用語
割り込みへの反応はレイテンシが短いほど自然になります。声を文字にする音声認識と、声にする音声合成を同時に動かす仕組みが土台です。ボイスボットでも重要な機能です。
よくある質問
相づちでもAIが止まってしまいませんか？
検知の強さの設定によっては止まります。相づちを無視する調整を行い、通話の試聴で確認します。
バージインがないとどうなりますか？
AIが話し終わるまで相手は待つことになります。長い案内では、相手が途中で切る原因になりえます。