通話録音とは？
通話録音とは、電話での会話の音声を記録として保存し、あとで聞き返せるようにする仕組みのことです。
仕組みは？
通話の音声をデータとして保存します。保存した音声は、再生して内容を確認できます。多くの場合、通話の冒頭で「録音しています」と案内し、相手に知らせたうえで録音します。保存期間やアクセスできる人は、運用ルールで決めます。
電話業務ではどう使われる？
言った言わないの確認、応対品質の点検、新人の教育などに使われます。てれぽでは、通話は録音・文字起こしされ、管理画面で確認できます。個人情報の取り扱いには、個人情報保護法などが関わる場合があります。詳しくは専門家や公的な資料でご確認ください。
関連する用語
録音した音声を文章にする作業が文字起こしです。声の気持ちを読み取る感情分析にも録音が使われます。録音の確認画面とのつなぎはCTIが担うことがあります。
よくある質問
通話の録音は相手に知らせるべきですか？
通話の冒頭で案内するのが一般的な運用です。法令や社内のルールが関わる場合があるため、専門家や公的な資料でご確認ください。
録音はどのくらい保存しますか？
会社のルールで決めます。必要以上に長く持たないことが、個人情報の管理では大切です。