コールバック予約とは？
コールバック予約とは、電話をかけた人が希望の日時を伝え、後でこちらから折り返す約束をする仕組みです。
仕組みは？
電話がつながらない、または混み合っているときに、相手の番号と希望時間を受け付けます。予約はシステムに登録され、指定の時間になると担当者やAIが相手へ発信します。待たされずに済む点が、相手にとっての利点です。
電話業務ではどう使われる？
問い合わせが集中する時間帯の待ち時間を減らすために使われます。営業では、相手が忙しいと言ったときに、都合のよい時間を聞いて再度連絡する運用にも使います。約束の時間を守ることが信頼につながります。予約の内容は、担当者と共有しておきます。
関連する用語
折り返しの電話は、AIによるAI架電でも行えます。受付側はAI受電で用件と希望時間を聞き取る形が考えられます。待たされた人の切断は放棄呼率に表れます。
よくある質問
コールバック予約は何のために使いますか？
混雑時に相手を待たせないためと、都合のよい時間に連絡するためです。切断を減らす効果が期待されます。
折り返しを守れなかったらどうなりますか？
信頼を損ないます。時間を守れる体制と、遅れるときの連絡方法を決めておくことが大切です。