CTIとは？
CTIとは、電話とコンピューターを連携させ、通話に関する情報を画面上で扱えるようにする技術のことです。
仕組みは？
Computer Telephony Integration（コンピューターと電話の統合）の略です。電話機の動きをコンピューターが検知して、着信時に相手の情報を画面に出したり、画面から発信したりできます。通話の履歴も記録できます。
電話業務ではどう使われる？
コールセンターでは、着信した番号をもとに過去の対応履歴を表示し、案内を速くするために使われます。営業では、画面のクリックだけで発信し、通話の結果を記録する用途があります。電話設備のPBXと連携して動きます。
関連する用語
電話の交換機能はPBXが担い、CTIはその上で動く機能です。順番に振り分けるIVRとも連携します。録音や通話録音の管理にも関わります。AIの電話は、これらと接続して使うことがあります。
よくある質問
CTIがあると何が便利ですか？
着信と同時に相手の情報が表示され、案内を速くできます。通話の記録も自動で残せます。
CTIとPBXは同じものですか？
別のものです。PBXは電話の交換設備で、CTIはそれとコンピューターを連携させる仕組みです。