お断りリストとは？
お断りリストとは、電話や連絡を断った相手の番号を登録し、以後かけないようにする名簿のことです。
仕組みは？
英語ではDo Not Call（DNC）リストと呼びます。相手が「今後は不要」と伝えたときに番号を登録します。発信の前に、システムが番号をリストと照合し、登録されていれば発信を止めます。
電話業務ではどう使われる？
営業電話では、断られた相手に再びかけることが苦情につながるため、リストの管理が欠かせません。てれぽでは、お断りリストに登録された番号にはかけません。電話営業には特定商取引法などのルールが関わる場合があり、詳しくは専門家や公的な資料でご確認ください。
関連する用語
自動で発信するAI架電やオートコールでは、リストとの照合が発信前の基本動作です。お断りの言葉を聞き取る音声認識と、通話の記録を残す通話録音も運用に役立ちます。
よくある質問
お断りリストは法律で決まっていますか？
電話営業には特定商取引法などの法令が関わる場合があります。具体的な義務は状況で異なるため、専門家や公的な資料でご確認ください。
リストに入れた番号は永久にかけませんか？
運用ルールで決めます。てれぽでは、登録された番号にはかけません。解除の扱いも事前に決めておきます。