IVR

IVRとは？

IVRとは、電話をかけた人に音声ガイダンスを流し、番号ボタンで行き先を選ばせる自動応答の仕組みです。

仕組みは？

IVRは「自動音声応答」の略です。電話がつながると「〇〇の方は1を」といった案内が流れます。相手が押した番号（プッシュ信号）を機械が読み取り、あらかじめ決めた窓口や次の案内へ振り分けます。

電話業務ではどう使われる？

代表番号での部署の振り分けや、営業時間の案内、よくある質問の音声案内に使われます。選択肢が増えると、目的の窓口にたどり着く前に切られやすい点が課題です。話して伝えられるボイスボットとの使い分けが検討されます。

関連する用語

IVRの内部はPBXやCTIと連携して動くことが多いです。会話で応対するAI受電やAIコールセンターは、IVRの選択肢の多さを減らす手段として語られます。話して伝える方式のボイスボットも、同じ用途で比べられます。