PBXとは？
PBXとは、会社の中で電話機をつなぎ、外線と内線の切り替えを行う電話の交換設備のことです。
仕組みは？
Private Branch Exchange（構内交換機）の略です。外から入った電話を、内線の電話機へ振り分けます。内線同士の通話や、外線への発信もPBXが仲立ちします。最近は、インターネット経由のクラウド型もあります。
電話業務ではどう使われる？
会社の代表番号に入った電話を、部署や担当者へつなぐために使われます。転送、保留、留守番電話などの機能もPBXが担います。AIの電話を使う場合は、AIから担当者への転送先としてPBXを経由することもあります。
関連する用語
外部の回線とつなぐ部分はSIPトランクと呼びます。画面操作との連携はCTIが担います。番号の種類は050番号などがあります。自動で案内するIVRもPBXと組み合わせます。
よくある質問
クラウド型PBXとは何ですか？
設備を会社に置かず、インターネット経由で交換機能を使う方式です。場所を選ばず電話を受けられる点が特徴です。
AIの電話にPBXは必要ですか？
構成によります。既存の電話設備から転送して使う場合は、転送先の設定などでPBXと連携します。