文字起こしとは？
文字起こしとは、音声で話された内容を、文章としてテキストに書き起こす作業やサービスのことです。
仕組みは？
録音された音声を、音声認識の技術で自動的に文字へ変えます。話し手を区別して表示できるものもあります。自動の文字起こしは便利ですが、誤変換が残る場合があるため、重要な箇所は音声を聞いて確認します。確認の手間が減ります。
電話業務ではどう使われる？
通話の内容を素早く確認したり、記録を残したりするために使われます。後処理の入力を減らせるため、平均処理時間の短縮にもつながります。てれぽでは、通話は録音・文字起こしされ、管理画面で確認できます。後から言葉で検索できるため、特定の発言を探す作業も楽になります。
関連する用語
中核の技術は音声認識です。元の音声は通話録音で保存します。文章にしたものは、感情分析や平均処理時間の改善に活用されます。
よくある質問
文字起こしは正確ですか？
高い精度のものもありますが、誤変換は残ります。重要な部分は音声で確認する運用が安全です。
何に使えますか？
通話の内容の確認、記録の保存、応対の点検や教育などに使えます。