音声合成とは？
音声合成とは、文字として用意した文章を、人の声のような音声に変えて読み上げる技術のことです。
仕組みは？
英語の略称はTTS（Text to Speech）です。文章を読みの情報（アクセントや区切り）に直し、声の特徴をもとに音声を作ります。最近は声の抑揚が自然な方式が増えていますが、読み誤りが起きることもあります。
電話業務ではどう使われる？
AI電話では、AIが考えた返答を相手に聞かせる出口の役割です。社名、数字、日付の読み方は誤りやすいため、読み方の辞書登録で整えます。声の速さや間の取り方も、電話での聞き取りやすさを左右します。電話では、短く区切って話すと伝わりやすくなります。
関連する用語
相手の声を文字にする側の技術は音声認識です。返答の文章を作るLLMと組み合わせて、一連の会話を成り立たせます。声が返るまでのレイテンシも重要です。
よくある質問
機械の声だと相手に不自然に聞こえませんか？
自然な方式も増えていますが、違和感が残る場合はあります。冒頭でAIと名乗り、聞き取りやすい速さに整えることが大切です。
読み方を間違えたときはどうしますか？
読み方の辞書登録や、ひらがな表記への置き換えで調整します。通話の確認を重ねて直していきます。