ボイスボットとは？
ボイスボットとは、人の声を聞き取り、声で自動的に返事をする会話プログラムのことです。
仕組みは？
声を音声認識で文字にし、返答を選ぶか作り、音声合成で声にして返します。従来型は、あらかじめ決めた質問と答えの流れ（シナリオ）に沿って進みます。LLMを組み合わせた型では、決めていない言い回しにも柔軟に答えられます。
電話業務ではどう使われる？
電話では、予約の受付、住所や氏名の聞き取り、問い合わせの振り分けなどに使われます。流れが決まった用件には従来型が向き、言い方が人によって違う用件にはLLM型が向きます。どちらも、人への引き継ぎ先を用意しておきます。
関連する用語
ボタン操作で進めるIVRと比べると、話しかけるだけで済む点が違います。中身の技術は音声認識、音声合成、LLMです。電話の応答では割り込みや間の短さを示すバージインとレイテンシも大切です。
よくある質問
ボイスボットとチャットボットの違いは何ですか？
ボイスボットは声で、チャットボットは文字でやり取りします。声の場合は、聞き取りと読み上げの技術が加わります。
ボイスボットとAI電話は同じですか？
重なる部分は多いですが、ボイスボットは声で応対するプログラム全般を指します。電話に使うものをAI電話と呼ぶことがあります。