人のテレアポとAIテレアポの違い

人のテレアポとAIのテレアポは、何が違いますか？

人のテレアポは、担当者が電話をかけて話します。AIのテレアポは、AIが電話をかけて話し、結果を記録します。違いは、話す人が人かAIかだけではありません。時間の使い方、記録の残り方、確認の方法も変わります。

人が向いているのは、相手の感情や状況を読み取って、話の方向を変える必要がある電話です。価格の交渉、個別の事情を聞いての提案、関係を深める電話がその例です。

AIは、決めた範囲の外にある質問に、推測で答えないように作られています。範囲外の質問は、人が対応するほうが安全で、相手にも親切です。

AIが向いているのは、話す内容をある程度決められる電話です。たとえば、次のような電話です。

てれぽは、アポイントが決まったときに、カレンダー登録、確認メール、Zoom会議のURL作成まで進めます。人の担当者は、その後の商談に時間を使えます。

まず、電話の仕事を3つに分けます。「手順が決まっている」「判断が必要」「その中間」です。次に、手順が決まっているものをAIに、判断が必要なものを人に割り当てます。中間のものは、AIが聞き取って人に渡す形にします。

てれぽでは、管理者が通話をリアルタイムで聞き、必要ならその場で引き継げます。また、人と話したい相手の希望は、担当者に知らせる仕組みを使います。AIは、できないことを「できる」と言わない設計です。

人が行う場合は、人件費、研修費、管理費がかかります。AIが行う場合は、基本料金と通話時間に応じた料金がかかります。どちらが安いかは、通話の件数、通話の長さ、準備の手間によって変わります。

てれぽの料金は、料金のページに載せています。月の発信数と通話秒数を入れて試算できるシミュレーターもあります。自社の件数で、人が行う場合と並べて比べてください。

人が行っても、AIが行っても、電話営業には特定商取引法などのルールがかかります。AIだから免除されることはありません。

AIの場合は、お断りリストへの登録、発信時間帯の制御、録音、監査ログを、仕組みとして備えることができます。てれぽの仕組みは安全性のページで説明しています。適法性の最終判断は、導入企業さまの法務確認を前提としています。

AIは人の担当者の代わりになりますか？

代わるのではなく、分担します。手順が決まっている電話をAIが担い、判断が必要な会話に人が集中する使い方を想定しています。

相手は、AIだと気づきますか？

AIは冒頭で「AIアシスタント」と名乗ります。人間かと聞かれても否定しません。この設定は変更できない固定ルールです。

AIが答えられない質問をされたら、どうなりますか？

資料にない内容は、推測で答えません。「確認して折り返します」と答え、担当者から連絡する流れにします。