AI電話サービスの選び方｜確認すべき10項目

AI電話サービスは、何を基準に選べばよいですか？

会話の自然さは、大切な基準のひとつです。ただし、それだけでは足りません。電話は相手のある仕事なので、「間違えたときに止められるか」「後から確認できるか」「法令に沿って使えるか」が、同じくらい重要です。

次の表の10項目を、検討する各社に同じ質問で確認してください。特定のサービスを良し悪しで評価する表ではなく、確認の抜けを防ぐための表です。

確認すべき10項目のチェックリストは？

No.	確認項目	確認の仕方	てれぽの場合
1	日本語の会話品質	自社の商材でデモを受け、間や言い回しを聞く	無料デモあり。声や言い回しは調整できます
2	AIであることの扱い	名乗り方と、聞かれたときの答えを確認する	冒頭で「AIアシスタント」と名乗り、人間かと聞かれても否定しません
3	分からないことへの対応	資料にない質問をして、答え方を見る	推測で答えず、確認して折り返します
4	法令対応の仕組み	お断りリスト、発信時間帯、再勧誘の扱いを確認する	お断りリスト、時間帯制御、固定ルールがあります
5	止め方	問題が起きたときに、誰がどう止めるかを確認する	24時間監視と自動停止、ライブ監視と引継ぎがあります
6	録音と個人情報	録音の有無、保存期間、確認の方法を確認する	録音と文字起こしを管理画面で確認できます。伝言の保存は既定90日です
7	記録と権限	変更履歴、権限の分け方、データの分離を確認する	監査ログ（管理画面から編集・削除できません）、権限管理、企業ごとのデータ分離があります
8	料金の分かりやすさ	何に課金され、何が含まれるかを確認する	課金は相手が応答した通話時間のみ。ルールを公開しています
9	導入期間と進め方	テスト環境と本番稼働までの期間を確認する	お申し込みから最短2日でテスト環境をご用意します。発番から本番稼働までは2〜4週間です。
10	連携と伴走	使っている業務ツールとの連携、導入時の支援を確認する	カレンダー登録と確認メールに対応。CRM連携は対応予定です

日本語の会話品質は、どう確かめますか？

必ず、自社の商材と、自社の資料で試してください。標準のサンプルは上手に話せても、専門用語や固有名詞でつまずくことがあります。聞くときは、次の点を見ます。

相手の発言への返しが、不自然に遅くないか
聞き返されたときに、同じ説明を繰り返さないか
言い切ってはいけないことを、言い切っていないか

法令対応は、何を確認すればよいですか？

次の質問を、各社に投げてみてください。

断られた相手に、二度とかけない仕組みがあるか
発信する時間帯を、制御できるか
AIが話してはいけないことが、設定で解除できない形で決まっているか
申込の際に、利用企業を審査しているか

てれぽの仕組みは安全性のページに書いています。どのサービスでも、適法性の最終判断は、利用する企業さまの法務確認が前提です。適法性を断定的に言い切る説明には、注意してください。

止め方は、なぜ重要ですか？

AIは、想定外の話題で、想定外の返答をする可能性があります。そのとき、自動で止まるか、人が止められるかが、被害を小さくします。「止める仕組みが運用に頼っていないか」を確認してください。

料金は、何を比べればよいですか？

月額の安さだけでは比べられません。次の4点をそろえて、同じ条件で見積もります。

課金の対象は、発信した時間か、相手が応答した時間か
最低の課金単位は、何秒か
月額に含まれる分は、繰り越せるか
初期設定費は、いくらか

てれぽの料金は、AI架電の料金とAI受電の料金に載せています。

導入のとき、準備しておくことは？

用意しておくと進みが早いのは、次の3つです。

AIに読ませる資料（商材の説明、よくある質問など）
電話の目的（アポイント獲得、予約の受付、伝言の受付など）
人に引き継ぐ条件（どんな相手や質問を、担当者に渡すか）

選び方で、よくある質問は？

まず何から確認すればよいですか？

自社の商材で、デモを受けることです。会話の品質と、資料にない質問への答え方を、実際の声で確認できます。

小さく始めることはできますか？

できます。無料デモのあと、月額基本料金に含まれる通話時間の範囲で運用し、足りなければ通話時間パックを買い足せます。

比較するとき、他社の名前を出して質問してもよいですか？

各社に同じ質問を投げて、答えを並べて比べる方法をおすすめします。てれぽは、他社の優劣を断定する説明はしません。

関連ページ: 人のテレアポとAIの違い・IVRとAI受電の違い・デモ

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