IVRとAI受電は、何が違いますか？
IVRは、あらかじめ作った分岐に沿って、相手に番号を押してもらいます。AI受電は、相手が自分の言葉で話した用件をAIが聞き取り、分類して対応します。
| 観点 | IVR（番号選択式） | AI受電 |
|---|---|---|
| 相手の操作 | 番号を押して選ぶ | 話して伝える |
| 用件の聞き取り | 用意した選択肢の範囲 | 自由な言葉で聞き取り、用件を分類する |
| 選択肢にない用件 | 選べず、途中でやめることがある | 聞き取って、伝言などに回せる |
| 質問への回答 | 録音した案内を流す | 資料にある内容を会話で答える |
| 伝言 | 録音で残すことが多い | 内容を聞き取り、担当者へ通知する |
| 担当者への転送 | 番号の分岐で転送する | 用件に応じて転送する |
| 設定の手間 | 分岐を設計する | 資料と応対ルールを設定する |
IVRが向いているのは、どんな場合ですか？
用件の種類が少なく、番号で十分に分かれる場合は、IVRが向いています。営業時間の案内だけを流す、部署ごとに振り分けるだけ、といった使い方です。仕組みが単純で、動きが予想しやすい点が利点です。
AI受電が向いているのは、どんな場合ですか？
用件が多様で、相手によって言い方が違う場合は、AI受電が向いています。選択肢を並べると長くなり、途中で離れる人が出やすい電話でも、話して伝えられます。
てれぽのAI受電は、着信に応答し、用件を「予約・問い合わせ・注文・クレーム・営業電話・その他」に分けます。そのうえで、AIが答える、担当者へ転送する、伝言を残して折り返す、といった決めた動きを行います。
営業時間外や、営業電話は、どう違いますか？
IVRでは、営業時間外は案内を流して終わる設定にすることが多くあります。AI受電では、営業時間外でも用件を聞き取り、伝言として担当者へ届けられます。
営業電話は、AI受電が用件を分類し、お断りの応対にできます。担当者の手を止めずに済みます。
料金や導入の考え方は、どう違いますか？
IVRの料金は、サービスや回線の契約によって異なります。このページでは、他の仕組みの料金には触れません。
てれぽのAI受電は、月額に電話番号1本と受電の通話時間を含み、足りない分を通話時間パックで買い足します。担当者へ転送した後の時間は消費しません。詳しくはAI受電の料金をご覧ください。今の番号から転送して使う方法と、050番号を新しく用意する方法があります。お申し込みから最短2日でテスト環境をご用意します。発番から本番稼働までは2〜4週間です。
切り替える前に、確認しておくことは？
AI受電に切り替える前に、次の3点を確認すると、導入後の迷いが減ります。
- 着信の用件: 直近の着信を、予約・問い合わせ・伝言・営業電話などに分けて数えます。どの用件が多いかで、AIに任せる範囲が決まります。
- 担当者への転送条件: どんな用件や相手を、担当者に渡すかを決めます。転送先の電話番号と、受けられる時間帯も確認します。
- AIに読ませる資料: 営業時間、場所、よくある質問など、AIが答えてよい内容を資料にまとめます。資料にないことは、AIは答えません。
てれぽのAI受電は、通話をすべて録音・文字起こしします。伝言は、担当者へメールなどですぐに届きます。導入後に通話の中身を読み返して、資料と応対ルールを見直していく進め方ができます。
併用はできますか？
IVRの代わりにAI受電を置く方法のほか、一部の流れだけをAI受電に任せる方法も考えられます。どちらが合うかは、今の電話の流れと、取りこぼしている用件の種類によります。まず、直近の着信の用件を分けて数えてみると判断しやすくなります。
IVRとAI受電の比較で、よくある質問は？
今使っている電話番号のまま、AI受電にできますか？
できます。お使いの番号から、てれぽの番号へ転送する方法をご案内します。新しく050番号を用意することもできます。
AIが答えられない質問は、どうなりますか？
資料にない内容は、推測で答えません。「確認して折り返します」と案内し、伝言として担当者へ届けます。
通話時間を使い切ったら、受電は止まりますか？
止まりません。「伝言のみ」の応対に自動で切り替わり、管理者へ通知します。
関連ページ: AI受電とは・AI電話サービスの選び方