お断りリスト（DNC）とは何ですか？
お断りリスト（DNC＝Do Not Call、電話をかけない番号の一覧）は、「今後は電話しないでほしい」と伝えられた番号などを登録しておく一覧です。登録された番号には、てれぽのAIは発信しません。登録は発信の判断にすぐ反映されます。
CSVで取り込んだリストにお断りリストの番号が含まれていても、その番号には発信されません。
発信する時間帯はどう制御しますか？
発信してよい時間帯を設定でき、設定した時間帯の外では発信しません。早朝や夜間に、うっかり電話をかけてしまう事故を防ぎます。時間帯は、相手の迷惑にならない範囲で、御社の営業ルールに合わせて決めてください。
24時間監視と自動停止はどう働きますか？
AIの会話の内容は、24時間自動で監視されます。AIが言ってはいけないことを言った疑いなど、問題が見つかると、発信を自動で止めます。止まった場合は、管理者に通知されます。
- 通話の内容を自動でチェックする
- 問題の疑いがあれば発信を停止する
- 管理者が録音と文字起こしで中身を確認する
- 台本や資料を直して、再開する
また、通話の残りが少なくなると通知し、ゼロになると発信を止めます。
営業電話の法令について、気をつけることは？
法人向けの営業電話でも、特定商取引法の電話勧誘に関する規定など、守るべき法令があります。てれぽは、お断りリスト、時間帯の制御、録音、変更履歴を消せない監査ログなどで、法令に沿った運用を補助する仕組みです。ただし、適法性の最終判断は、導入企業さまの法務確認を前提としています。
- 個人宅や消費者の電話番号を、リストに入れないでください。
- お断りの意思を示された相手に、重ねて電話をしないでください。
- AIは通話の冒頭で「AIアシスタント」と名乗り、人間かと聞かれても否定しません。
てれぽの安全装置を、図にまとめました。
安全装置は、次の6点です。
- お断りリスト（DNC）：登録された番号には発信しません。
- 発信時間帯の制御：設定した時間帯の外では発信しません。
- 録音と文字起こし：通話を録音し、文字起こしをして、管理画面で確認できます。
- 24時間の会話監視：会話の内容を24時間監視し、問題を検知すると自動で発信を止めます。
- 監査ログ：重要な操作と設定の変更を記録します。管理画面から編集・削除する機能はありません。
- 役割ごとの権限管理：役割ごとに、操作できる範囲を分けられます。
詳しくは安全性の考え方をご覧ください。
関連するページ
お断りリストはどう登録しますか？
管理画面から番号を登録します。登録された番号には発信されません。
自動停止したあと、どうなりますか？
管理者に通知されます。録音と文字起こしを確認し、直してから再開してください。
これで法令を満たしたことになりますか？
法令に沿った運用を補助する仕組みですが、適法性の最終判断は導入企業さまの法務確認を前提としています。