通話の記録はどのように残りますか？
通話は録音され、文字起こしされます。管理画面で、通話ごとに録音を聞き、会話を文章で読めます。結果（アポイント、折返し希望、お断りなど）も自動で分類され、一覧で見られます。
受電では、用件の分類と要約、発信者の番号、通話時間もあわせて残ります。
進行中の通話を聞くことはできますか？
できます。管理者は、進行中の通話をその場で聞けます。AIの受け答えに違和感があれば、台本や資料を直して次の電話に生かせます。
人が通話を引き継げますか？
管理者がライブ監視で聞いているときは、その場で人が引き継げます。引継ぎは管理者の操作で行うものです。AIが自分から「担当者におつなぎします」と約束することはありません。
架電で「人と話したい」と言われた場合は、希望の時間帯や急ぎかどうかを聞き取り、通話の直後に管理者へメールで知らせます。AIは、その相手に自動で掛け直しません。人が対応するまで待ちます。
受電では、条件に合う用件を担当者の番号へ転送できます。くわしくは用件分類と転送をご覧ください。
記録を扱うときの注意点は？
- 録音と文字起こしには個人情報が含まれることがあります。利用目的と保存期間を、会社の方針に合わせて決めてください。
- 伝言として聞き取った個人情報の保存期間は、既定で90日です。
- 録音を聞かれたときは、AIは隠さずに答えます。
- 管理画面の権限や変更履歴の考え方は、安全性のページで説明しています。
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通話はすべて録音されますか？
はい。通話は録音・文字起こしされ、管理画面で確認できます。
監視中に、その場でAIを止められますか？
管理者は通話を聞き、人が引き継げます。また、会話内容は24時間自動で監視され、問題があれば発信が自動で止まります。
AIは人間のふりをしませんか？
しません。通話の冒頭で「AIアシスタント」と名乗り、人間かと聞かれても否定しません。