営業時間外の電話に、AIはどう応対しますか？
営業時間と休日を登録すると、その外の着信に、設定した動きで応対します。動きは次の3つから選べます。
- 伝言のみ: 用件と連絡先を預かり、営業時間内に折り返す
- 案内のみ: 営業時間や場所などを、資料の範囲で案内する
- 緊急転送: 緊急の用件だけ、指定した番号へ転送する
祝日は、日本の祝日カレンダーを使って判定します。
設定はどのように進めますか？
- 曜日ごとの営業時間と、休業日を登録する
- 時間外の動き（伝言／案内／緊急転送）を選ぶ
- 案内に使う資料（営業時間、住所など）を登録する
- 通知の宛先を決める
- 時間外に自分の携帯からかけて、受電テストをする
お申し込みから最短2日でテスト環境をご用意します。発番から本番稼働までは2〜4週間です。
緊急の電話はどうなりますか？
緊急転送を選べば、緊急の用件だけを、指定した番号へ転送できます。ただし、転送先に人がいなければ、つながりません。命にかかわる可能性のある電話の扱いは、御社で体制を決めたうえで設定してください。
AIは、症状や状況の判断をしません。受付の内容が医療や安全にかかわるときは、人への連絡を案内する運用にしてください。
注意点・できないことは？
- 時間外の動きは、御社の設定どおりに動きます。設定の漏れがないか、テストで確認してください。
- AIは資料にないことには答えません。範囲外は伝言になります。
- 同時に多くの着信があると、「混み合っています」と案内して伝言を預かります。
関連するページ
休日の応対は、平日と変えられますか？
はい。営業時間と休業日を登録し、時間外の動きを選べます。
時間外の通話も録音されますか？
はい。通話は録音・文字起こしされ、管理画面で確認できます。
AIだと名乗りますか？
はい。「AIアシスタント」と名乗り、人間かと聞かれても否定しません。