着信の用件はどう分類されますか？
AIは社名を名乗り、「AIアシスタント」であることを伝えたうえで、用件を聞きます。聞いた内容は、予約、問い合わせ、注文・申込み、クレーム、営業・勧誘、間違い電話、その他に分類されます。
分類ごとに、既定の動きを御社が決められます。
| 用件 | 動きの例 |
|---|---|
| 予約 | AIが日時を聞き取る |
| 問い合わせ | 資料の範囲でAIが答える |
| クレーム | 担当者へ転送する |
| 営業・勧誘 | 定型文で丁寧にお断りし、記録だけ残す |
担当者への転送はどう動きますか？
営業時間内に、設定した条件（たとえば用件がクレームなど）に当てはまる電話を、担当者の番号へ転送できます。担当者が出られないときは、伝言を預かる動きに戻せます。
転送したあとの時間（人が話している時間）は、通話時間として消費しません。
設定から運用までの流れは？
- 用件の種類と、それぞれの動きを決める
- 転送先の担当者名・番号・条件を登録する
- 資料を登録し、AIが答えてよい範囲を決める
- 自分の携帯から受電テストをする
- 電話番号の準備をして、本番を始める
お申し込みから最短2日でテスト環境をご用意します。発番から本番稼働までは2〜4週間です。
注意点・できないことは？
- AIは資料の範囲で答えます。範囲外のことは、答えをつくらず「確認して折り返します」と伝え、伝言を預かります。
- 緊急の用件は、人が対応できる体制と転送先を、あらかじめ決めておいてください。
- 個別の法律・税務・医療の相談に、AIは答えません。
- 同時に受けられる着信数には上限があり、超えたときは「混み合っています」と案内して伝言を預かります。
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転送先が複数ある場合は設定できますか？
用件ごとに転送先と条件を登録できます。設定の細かい例は、お申し込み時にご相談ください。
営業電話にもAIが出ますか？
はい。営業・勧誘と判断した電話には、設定した定型文で丁寧にお断りし、記録だけを残せます。
AIは人間として応対しますか？
いいえ。AIアシスタントと名乗り、人間かと聞かれても否定しません。