AIは伝言で何を聞き取りますか？
名前、会社名、連絡先、用件、折り返してほしい時間帯を聞き取ります。連絡先は、着信の番号を復唱して確認します。聞き取った内容は、通話の録音と文字起こし、要約とともに、管理画面に残ります。
折返しタスクはどう管理しますか？
伝言ごとに、折返しタスクが自動で作られます。管理画面で、担当者の割り当て、期限、完了の記録ができます。折り返しがまだの件数は、受電のホーム画面に表示されます。
担当者への通知はどう届きますか？
通知は、着信ごと、伝言のみ、日次のまとめ、の3段階から選べます。宛先はメールや、Slackなどの連絡ツールのWebhookです。LINEやSMSでの通知は、現時点では対応していません。
- AIが伝言を預かる
- 折返しタスクが作られる
- 設定した宛先へ通知が届く
- 担当者が折り返し、完了を記録する
伝言を扱うときの注意点は？
- 伝言には個人情報が含まれます。聞き取った内容の保存期間は、既定で90日です。
- AIは、生年月日や病歴などの重い個人情報を、こちらから聞きません。
- 通話時間の残りが0になっても、受電は止まりません。自動で「伝言のみ」の応対に切り替わり、管理者へ通知されます。
- 通知の宛先は、必要な人だけに絞って設定してください。
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折り返しはAIが電話してくれますか？
いいえ。受電の折返しタスクは、担当者が対応します。
答えられなかった質問はどうなりますか？
「未回答の質問」として残ります。管理者が答えを承認すると、次の電話から答えられます。
伝言は削除できますか？
保存期間は既定で90日です。期間内の扱いは、お申し込み時にご相談ください。