資料から学ぶ会話では何ができますか？
PDF、Word、CSV、URLを登録すると、AIが内容を整理して会話の知識にします。商品の説明、料金の考え方、よくある質問、話してはいけないことなどを入れておくと、電話でその内容に沿って答えます。
商品ごとの資料のほか、営業時間や住所、担当者名のような会社共通の資料も登録できます。受電では、会社共通の資料が特に役に立ちます。
資料を登録したあと、どう会話になりますか？
登録から本番までは、次の流れです。
- 資料をアップロードする（取り込んだ文章の先頭と文字数が画面に出るので、読めているか確認できます）
- AIが内容を整理し、台本とQ&Aの案を作る
- 管理者が内容を確認して承認する
- テスト通話で話し方を確かめる
- 本番の電話で使う
承認するまで、AIが作った案は本番に反映されません。
資料にないことを聞かれたらどうなりますか？
AIは答えをつくりません。「確認して折り返します」と伝え、その質問を「未回答の質問」として残します。管理者が答えを承認すると、次の電話から答えられるようになります。
架電では、担当者へ取り次ぐとは約束しません。話したい希望があれば、希望の時間帯などを聞き取り、通話後に管理者へメールで知らせます。
気をつける点・できないことは？
- 資料に書いていない価格、値引き、納期、契約条件は、AIは言いません。
- 資料の内容が古いと、答えも古くなります。更新は管理者が行います。
- 読み取れない資料（文字の少ない画像など）は、取り込み時に警告が出ます。
- 医療や法律などの個別の判断は、AIの役目ではありません。
関連するページ
どんな形式の資料が使えますか？
PDF、Word、CSV、URLに対応しています。テキストやMarkdownも使えます。
資料を登録すれば、すぐ本番で使えますか？
いいえ。AIが作った台本とQ&Aを、管理者が確認して承認してから使います。お申し込みから最短2日でテスト環境をご用意します。発番から本番稼働までは2〜4週間です。
AIは自分がAIだと伝えますか？
はい。通話の冒頭で「AIアシスタント」と名乗ります。人間かと聞かれても否定しません。