クリニックの電話では、何が困りごとになりますか？
診療中は、受付スタッフが患者さんの対応で手一杯になり、電話に出られないことがあります。電話がつながらないまま切れてしまうと、予約や相談を取りこぼします。昼休みや診療時間外の電話も、同じです。
- 診療中・昼休み・時間外の着信に出られない
- 診療時間や場所など、決まった質問に何度も答える
- 折り返しが必要な電話が、メモのまま埋もれる
てれぽでは、どう動きますか？
AIは、クリニックの名前を名乗り、「AIアシスタント」であることを伝えます。用件を聞き、診療時間、場所、予約の方法など、登録した資料の範囲で答えます。予約の希望は、希望の日時や名前、連絡先を聞き取り、担当者へ通知します。
答えられないことは、答えをつくらず、伝言を預かって折り返します。伝言は折返しタスクとして管理でき、時間外は営業時間外の応対で伝言を預かれます。担当者へつなぐ条件は、用件分類と転送で決めます。
導入は、どう進めますか？
- 診療時間、休診日、場所、よくある質問を資料として登録する
- 用件ごとの動きと、転送先、通知先を決める
- 話してはいけないこと（病状の説明など）を設定する
- 自分の携帯から受電テストをする
- 電話番号を設定して、本番を始める
お申し込みから最短2日でテスト環境をご用意します。発番から本番稼働までは2〜4週間です。
医療・予約・個人情報で、気をつけることは？
- AIは、症状の判断、病名の推測、薬や治療のアドバイスをしません。そうした質問には「医師にご相談ください」とだけ伝える運用にしてください。
- 緊急かもしれない電話（強い痛み、息苦しさなど）は、人へ転送する設定にし、転送先に必ず人が出られる体制を整えてください。AIだけで緊急の判断をしないでください。
- 氏名、連絡先、希望日時は、必要な範囲でだけ聞き取ります。生年月日や病歴などを、AIから聞きません。
- 聞き取った伝言の保存期間は、既定で90日です。患者さんの情報の取扱いは、貴院の個人情報の方針と、医療分野の指針に合わせて確認してください。
- 診察の予約の確定は、貴院の予約システムの運用に合わせてください。カレンダー連携による空き枠の確認は、設定が必要です。
適法性や指針への適合の最終判断は、導入企業さまの確認を前提としています。安全性の考え方もご覧ください。
できないことは？
診療行為、診断、薬の相談、緊急の判断は、AIの役目ではありません。電話で知り得た情報を、AIが独自に使うこともありません。
患者さんに、AIだと分かりますか？
はい。通話の冒頭で「AIアシスタント」と名乗り、人間かと聞かれても否定しません。
緊急の電話は、どうなりますか？
条件に合う用件は、人の電話へ転送できます。転送先に人が出られる体制が必要です。
予約システムとつながりますか？
現時点では、聞き取った希望を担当者へ通知する使い方が中心です。予約システムとの連携は、お申し込み時にご相談ください。